Para la temporada de verano 2026, cuyo desarrollo comenzó a fines de 2025, creamos Buda, el asistente virtual de Mute Mar del Plata orientado a responder consultas del público a través de WhatsApp. El objetivo fue construir un canal de atención ágil, disponible y alineado con el perfil del parador, capaz de asistir a los usuarios con información útil sobre eventos, servicios, horarios, precios y funcionamiento general del espacio durante toda la temporada.
La solución fue automatizada con Make, integrada con una API de consultas web y respaldada por un panel de administración desde el cual se gestionaba la información dinámica. Como motor de inteligencia artificial se utilizó OpenAI ChatGPT, permitiendo interpretar consultas en lenguaje natural y responder de forma contextual. Uno de los puntos más importantes del proyecto fue la integración de un calendario de eventos administrado desde el panel, que se convirtió en una de las fuentes de información más consultadas por los usuarios.
A diferencia de otros asistentes conversacionales, este proyecto tuvo un desafío adicional: entrenar el mood de Buda para que su forma de hablar resultara adecuada para un público joven. La personalidad del agente fue ajustada para sonar más cercana, fresca y alineada con el tono del target de Mute. Esto no solo permitió brindar respuestas correctas sobre recitales y actividades, sino que además generó una repercusión particular por el estilo en que respondía, convirtiéndose en un caso exitoso tanto por utilidad operativa como por impacto de marca.
Un asistente conversacional con identidad de marca y foco en eventos
Este proyecto fue desarrollado como una herramienta de atención automatizada para acompañar una temporada completa de alta demanda, en un contexto donde la velocidad de respuesta, la precisión de la información y el tono de comunicación eran igual de importantes. Más que resolver preguntas frecuentes, el desafío consistió en construir a Buda como un asistente capaz de representar a la marca en un canal tan directo como WhatsApp, manteniendo coherencia con el universo de Mute y con el perfil de su público.
La arquitectura combinó Make como capa de automatización, una API web de consultas como fuente de información y un panel de administración integrado para mantener actualizados contenidos clave, especialmente el calendario de eventos del parador. Esto permitió administrar recitales, horarios, precios, servicios y datos generales del establecimiento desde un entorno controlado, facilitando que Buda respondiera con información vigente y consistente durante toda la temporada.
El diferencial principal estuvo en el trabajo sobre el mood del agente. En lugar de utilizar un tono neutro o corporativo, se entrenó a Buda para que sonara como un joven, generando una experiencia mucho más natural para su audiencia. Esa decisión hizo que el proyecto se destacara no solo por su efectividad operativa, sino también por su capacidad de viralización, ya que muchas de sus respuestas comenzaron a circular entre usuarios por su estilo particular. El resultado fue una solución que combinó automatización, IA y construcción de marca en un solo canal conversacional.